Algemene voorwaarden
De Klant leest en aanvaardt volgende Algemene Voorwaarden die onze praktijk hanteert:
Contactgegevens:
PowrUp (commerciële benaming eigendom van Flow Consult BV)
Nachtzwaluwstraat 4
3940 Hechtel
Ondernemingsnummer / BTW: BE0727.578.984
E-mail: hello@powrup.be
Artikel 1. TOEPASSING
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, consultaties, groepsconsultaties, workshops, coachingstrajecten, producten, digitale inhoud, online webinars, trainingen en andere overeenkomsten met PowrUp, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
1.2. Onder "Klant" wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met PowrUp. Waar deze voorwaarden specifiek verwijzen naar een "Consument", wordt bedoeld iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
1.3. De algemene voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de Klant ter beschikking gesteld. Door een bestelling, inschrijving of overeenkomst te bevestigen, aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden.
1.4. PowrUp kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten vanaf hun bekendmaking. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen of een wijziging wettelijk vereist is.
1.5. PowrUp behandelt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacybeleid, dat via de website kan worden geraadpleegd.
1.6. Persoonlijke informatie die tijdens individuele begeleiding wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld, behoudens wettelijke verplichtingen of wanneer dit uit de aard van de dienstverlening anders voortvloeit. Bij groepsconsultaties, groepscoaching, workshops en webinars begrijpt en aanvaardt de Klant dat bepaalde informatie in aanwezigheid van andere deelnemers kan worden gedeeld. PowrUp kan de vertrouwelijkheid door andere deelnemers niet absoluut garanderen.
Artikel 2. AANBOD EN TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
2.1. PowrUp beschrijft haar aanbod, diensten en producten zo duidelijk mogelijk. Kennelijke vergissingen, materiële fouten of kennelijke prijsfouten binden PowrUp niet.
2.2. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de Klant een aanbod of bestelling aanvaardt en PowrUp deze bestelling of inschrijving bevestigt, dan wel wanneer de uitvoering van de overeenkomst met instemming van de Klant aanvangt.
2.3. De prijzen en voorwaarden die gelden op het ogenblik waarop de overeenkomst tot stand komt, zijn van toepassing op die overeenkomst.
2.4. PowrUp kan samenwerken met externe partners die onderzoeken of testen aanbieden, waaronder bijvoorbeeld laboratoriumonderzoeken, DNA-tests of microbioomonderzoeken. Wanneer de test rechtstreeks door een externe partner wordt aangeboden, kan de Klant voor dat onderdeel tevens een overeenkomst met die partner aangaan en kunnen de voorwaarden van die partner van toepassing zijn.
2.5. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, bestaat de dienstverlening van PowrUp met betrekking tot dergelijke onderzoeken uit het bespreken en interpreteren van de aangeleverde informatie binnen de grenzen van haar dienstverlening. De Klant verbindt zich ertoe correcte en volledige informatie te verstrekken en de instructies voor testen en producten correct te volgen.
2.6. De Klant aanvaardt dat communicatie met betrekking tot de overeenkomst elektronisch kan plaatsvinden via het door de Klant opgegeven e-mailadres of andere overeengekomen elektronische communicatiemiddelen.
Artikel 3. AFSPRAKEN, ANNULERING EN GROEPSACTIVITEITEN
3.1. Individuele afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst indien PowrUp daarvan uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip op de hoogte wordt gebracht.
3.2. Bij een laattijdige annulering of wanneer de Klant zonder verwittiging niet op de afspraak verschijnt, kan PowrUp de gereserveerde afspraak aanrekenen, voor zover dit redelijk en evenredig is met het door PowrUp geleden nadeel.
3.3. Voor groepscoaching, workshops en andere activiteiten waarvoor een beperkt aantal plaatsen beschikbaar is, is de inschrijving definitief zodra de betaling of de uitdrukkelijk overeengekomen inschrijving is ontvangen.
3.4. Na het verstrijken of het rechtsgeldig vervallen van een eventueel wettelijk herroepingsrecht geeft annulering door de Klant in principe geen recht op terugbetaling van het betaalde inschrijvingsbedrag, tenzij anders vermeld bij het specifieke aanbod.
De Klant kan, indien de aard van de activiteit dit toelaat, in overleg met PowrUp iemand anders in zijn of haar plaats laten deelnemen of de deelname verplaatsen naar een latere groep. Voor een herboeking kan een administratieve kost van € 20 worden aangerekend indien dit vooraf werd meegedeeld.
3.5. De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van de Consument zoals beschreven in artikel 6.
3.6. Wanneer PowrUp zelf een activiteit annuleert en geen gelijkwaardig alternatief wordt overeengekomen, worden de bedragen die betrekking hebben op het geannuleerde gedeelte terugbetaald.
Artikel 4. PRIJZEN
4.1. De prijs is afhankelijk van het gekozen aanbod, product of de gekozen dienst. De toepasselijke prijs wordt vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.
4.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden prijzen voor Consumenten weergegeven in euro en inclusief btw. Eventuele bijkomende leverings-, verzend- of andere kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.
4.3. Bijkomende producten, diensten, consultaties of prestaties die niet in het oorspronkelijke aanbod zijn inbegrepen, worden afzonderlijk aangerekend volgens de vooraf meegedeelde of op dat ogenblik geldende tarieven.
Artikel 5. BETALING EN BETALINGSACHTERSTAND
5.1. Facturen zijn betaalbaar op de vermelde vervaldag en volgens de op de factuur of bij de bestelling vermelde betalingswijze, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.2. PowrUp kan facturen elektronisch verzenden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres.
5.3. Betaling kan, afhankelijk van het aanbod, gebeuren via overschrijving, Payconiq of een andere door PowrUp aangeboden betaalmethode. PowrUp kan bepalen dat een dienst of product geheel of gedeeltelijk vooraf moet worden betaald.
5.4. Voor bepaalde trajecten kan in onderling overleg een gespreide betaling worden overeengekomen.
Betalingsachterstand van een Consument
5.5. Wanneer een Consument een verschuldigd bedrag niet op de vervaldag heeft betaald, ontvangt de Consument eerst een kosteloze herinnering overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht.
5.6. Na verzending van deze eerste kosteloze herinnering beschikt de Consument over een termijn van minstens 14 kalenderdagen om de openstaande schuld te betalen, te rekenen overeenkomstig de wettelijk voorgeschreven regels.
5.7. Pas na het verstrijken van deze termijn kunnen verwijlintresten en/of een forfaitaire vergoeding worden aangerekend, binnen de grenzen en onder de voorwaarden van Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht.
De forfaitaire vergoeding bedraagt maximaal:
- € 20 indien het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan € 150;
- € 30 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150,01 en € 500 indien het verschuldigde saldo tussen € 150,01 en € 500 bedraagt;
- € 65 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500, met een maximum van € 2.000, indien het verschuldigde saldo hoger is dan € 500.
De eventuele verwijlintrest zal nooit hoger zijn dan het wettelijk toegestane maximum.
Betalingsachterstand van een niet-Consument
5.8. Voor Klanten die niet als Consument handelen, zijn bij betalingsachterstand de interesten en vergoedingen verschuldigd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties, tenzij schriftelijk anders overeengekomen binnen de grenzen van de wet.
5.9. PowrUp kan, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving, de verdere uitvoering van haar prestaties opschorten wanneer opeisbare bedragen ondanks aanmaning onbetaald blijven.
5.10. Een betwisting van een factuur moet zo snel mogelijk en gemotiveerd aan PowrUp worden meegedeeld. Voor Consumenten doet geen enkele contractuele klachttermijn afbreuk aan hun dwingende wettelijke rechten.
Artikel 6. HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
6.1. Algemeen
Wanneer een Consument een overeenkomst op afstand of, indien van toepassing, buiten de verkoopruimte sluit, beschikt hij in principe over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen.
Voor diensten begint deze termijn in principe te lopen op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Voor goederen begint deze termijn in principe te lopen op de dag nadat de Consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft gekregen.
Wanneer meerdere goederen in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in principe te lopen na ontvangst van het laatste goed.
6.2. Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet de Consument PowrUp vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
De Consument kan daarvoor onderstaand modelformulier gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
Aan:
PowrUp / Flow Consult BV
Nachtzwaluwstraat 4
3940 Hechtel
E-mail: hello@powrup.be
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () / levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (): [omschrijving goederen of dienst]
Besteld op () / ontvangen op (): [datum]
Naam van de Consument(en): [naam/namen]
Adres van de Consument(en): [adres]
E-mailadres: [e-mailadres]
Handtekening van de Consument(en), uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: [handtekening]
Datum: [datum]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
6.3. Gevolgen van herroeping
Wanneer de Consument de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt PowrUp de ontvangen betalingen terug overeenkomstig de wettelijk voorgeschreven termijnen en voorwaarden.
Bij de verkoop van goederen omvat dit in voorkomend geval ook de standaardleveringskosten. Bijkomende kosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de Consument voor een andere dan de door PowrUp aangeboden goedkoopste standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
PowrUp gebruikt voor de terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij de verkoop van goederen kan PowrUp wachten met terugbetaling totdat zij de goederen heeft teruggekregen of totdat de Consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van goederen zijn ten laste van de Consument, voor zover de Consument hierover vooraf correct werd geïnformeerd.
6.4. Diensten die tijdens de herroepingstermijn beginnen
Wanneer de Consument wenst dat een dienst reeds tijdens de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen begint, moet hij PowrUp daar uitdrukkelijk om verzoeken.
Wanneer de Consument vervolgens herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan PowrUp een evenredig bedrag aanrekenen voor het gedeelte van de dienst dat reeds werd uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Het herroepingsrecht voor een dienstenovereenkomst vervalt nadat de dienst volledig is uitgevoerd, indien:
- de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument; en
- de Consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra PowrUp de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
6.5. Digitale inhoud
Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals een downloadbaar e-book of bepaalde onmiddellijk beschikbare digitale content, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de uitvoering is begonnen, op voorwaarde dat aan alle wettelijk vereiste voorwaarden is voldaan.
Dit vereist onder meer dat de Consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang van de uitvoering tijdens de herroepingstermijn en heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest. PowrUp verstrekt de wettelijk vereiste bevestiging hiervan.
6.6. Wettelijke uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend in de gevallen waarin artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht of een andere toepasselijke wettelijke bepaling daarin voorziet.
Dit kan onder meer betrekking hebben op:
- goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- volgens specificaties van de Consument vervaardigde of duidelijk gepersonaliseerde goederen;
- volledig uitgevoerde diensten wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor het verlies van het herroepingsrecht is voldaan;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor het verlies van het herroepingsrecht is voldaan.
Het enkele feit dat een product, test, workshop, coaching of andere dienst door PowrUp wordt aangeboden, betekent dus niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
6.7. Testkits en gezondheidsproducten
Voor verzegelde testkits, voedingssupplementen of andere producten kan de wettelijke uitzondering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne slechts worden toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Wanneer een verzegeling na levering is verbroken en het product om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt is om opnieuw te worden verkocht, kan het herroepingsrecht overeenkomstig artikel VI.53 WER uitgesloten zijn.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument bij een gebrekkig of niet-conform product.
Artikel 7. LEVERING EN RISICO-OVERDRACHT
7.1. De beschikbare leveringsmethoden en eventuele leveringskosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.
7.2. Goederen worden geleverd binnen de overeengekomen termijn. Indien geen specifieke leveringstermijn werd overeengekomen, gelden de wettelijke leveringstermijnen.
7.3. Bij verkoop aan een Consument draagt PowrUp het risico van verlies of beschadiging van de goederen totdat de Consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt.
Wanneer de Consument zelf een vervoerder kiest die niet door PowrUp werd aangeboden, gaat het risico over overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
7.4. De Klant wordt gevraagd zichtbare beschadigingen of problemen bij levering zo snel mogelijk aan PowrUp te melden. Het niet onmiddellijk melden van een gebrek doet voor een Consument geen afbreuk aan zijn dwingende wettelijke rechten.
Artikel 8. EIGENDOMSVOORBEHOUD EN WETTELIJKE GARANTIE
8.1. Geleverde producten blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van PowrUp totdat de volledige aankoopprijs en eventuele verschuldigde kosten zijn betaald.
8.2. Consumenten beschikken voor consumptiegoederen over de wettelijke conformiteitsgarantie overeenkomstig het Burgerlijk Wetboek. Voor nieuwe consumptiegoederen bedraagt deze wettelijke garantie in beginsel twee jaar vanaf de levering.
8.3. Ook voor digitale inhoud en digitale diensten gelden de wettelijke conformiteitsregels voor zover deze op de overeenkomst van toepassing zijn.
8.4. Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door eventuele commerciële garanties van een fabrikant, leverancier of andere derde.
Artikel 9. AARD VAN DE DIENSTVERLENING EN AANSPRAKELIJKHEID
9.1. PowrUp verbindt zich ertoe haar diensten zorgvuldig en naar best vermogen uit te voeren. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, betreft dit een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
9.2. De informatie, coaching en begeleiding van PowrUp zijn geen vervanging voor een medische diagnose of behandeling door een arts of andere daartoe bevoegde zorgverlener.
Bij medische klachten, twijfel over de gezondheidstoestand of vragen over het starten, wijzigen of stopzetten van een medische behandeling of medicatie dient de Klant zich tot een bevoegde zorgverlener te wenden.
9.3. Wanneer PowrUp gebruikmaakt van onderzoeken of testresultaten van externe partners, blijft die externe partner verantwoordelijk voor zijn eigen producten, onderzoeken en prestaties overeenkomstig de overeenkomst die de Klant met die partner heeft gesloten en de toepasselijke wetgeving.
PowrUp blijft verantwoordelijk voor haar eigen dienstverlening en kan haar wettelijke aansprakelijkheid niet uitsluiten waar de wet dit niet toestaat.
9.4. De Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening.
9.5. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel de aansprakelijkheid van PowrUp uit te sluiten of te beperken in gevallen waarin een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is, waaronder aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
9.6. Voor zover een beperking wettelijk is toegestaan, is PowrUp uitsluitend aansprakelijk voor schade die in rechtstreeks causaal verband staat met een aan PowrUp toerekenbare tekortkoming. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten van Consumenten.
Artikel 10. WEBSITE EN INFORMATIE
10.1. Algemene informatie op de website, sociale media, webinars, nieuwsbrieven of andere algemene communicatiekanalen van PowrUp is informatief van aard en is niet automatisch afgestemd op de persoonlijke situatie van de gebruiker.
10.2. PowrUp spant zich redelijkerwijs in om de informatie actueel en correct te houden. Onjuistheden of technische fouten kunnen evenwel niet volledig worden uitgesloten.
10.3. PowrUp kan de inhoud en werking van haar website wijzigen, aanvullen of tijdelijk onderbreken.
10.4. De website kan hyperlinks bevatten naar websites van derden. PowrUp heeft geen controle over de inhoud of werking van dergelijke externe websites en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud, behoudens voor zover de wet anders bepaalt.
10.5. Geen enkele bepaling van dit artikel beperkt wettelijke rechten van de Klant of sluit aansprakelijkheid uit die volgens dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
Artikel 11. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN EN VERTROUWELIJKHEID
11.1. De inhoud die door PowrUp wordt ontwikkeld of ter beschikking gesteld, waaronder teksten, cursusmateriaal, presentaties, afbeeldingen, schema's, video's, werkboeken, digitale inhoud, handelsnamen en logo's, wordt beschermd door de toepasselijke intellectuele eigendomsrechten voor zover daarop dergelijke rechten rusten.
11.2. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, krijgt de Klant uitsluitend een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de doeleinden waarvoor het materiaal ter beschikking werd gesteld.
Het is niet toegestaan beschermd materiaal zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende te kopiëren, verspreiden, commercieel exploiteren, openbaar maken of aan derden ter beschikking te stellen, behalve wanneer de wet dit toestaat.
11.3. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen vertrouwelijk, voor zover de aard van die informatie dit redelijkerwijs vereist en behoudens wettelijke verplichtingen.
11.4. Niets in deze voorwaarden beperkt het recht van een Klant om een eerlijke mening, beoordeling of review over PowrUp te geven. Onrechtmatige uitlatingen blijven onderworpen aan het toepasselijke recht.
Artikel 12 OPSCHORTING, BEËINDIGING EN OVERMACHT
12.1. Wanneer een partij haar contractuele verplichtingen ernstig niet nakomt, kan de andere partij, na een passende ingebrekestelling en redelijke hersteltermijn indien die wettelijk of redelijkerwijs vereist is, haar eigen prestaties opschorten of de overeenkomst beëindigen overeenkomstig het toepasselijke recht.
12.2. PowrUp kan haar prestaties onder meer opschorten wanneer de Klant, na het doorlopen van de toepasselijke wettelijke aanmaningsprocedure, opeisbare bedragen niet betaalt of wanneer de Klant noodzakelijke informatie of medewerking niet verstrekt waardoor de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk wordt.
12.3. Wanneer de Klant een overeenkomst beëindigt buiten de gevallen waarin hij beschikt over een wettelijk herroepings-, ontbindings- of beëindigingsrecht, kan PowrUp vergoeding vragen voor reeds uitgevoerde prestaties, reeds gemaakte en niet-recupereerbare kosten en andere aantoonbare schade, voor zover deze vergoeding wettelijk toegestaan, redelijk en evenredig is.
12.4. PowrUp is niet aansprakelijk voor een tekortkoming in de uitvoering die het rechtstreekse gevolg is van overmacht, zijnde een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle die de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.
Afhankelijk van de omstandigheden kan hieronder bijvoorbeeld een natuurramp, brand, algemene stroom- of internetstoring, overheidsmaatregel, pandemie, staking, ernstige ziekte of uitval van een essentiële uitvoerder of leverancier vallen, voor zover de gebeurtenis daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor overmacht voldoet.
12.5. Bij tijdelijke overmacht worden de getroffen verplichtingen opgeschort gedurende de periode waarin uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is.
Wanneer de overmacht de uitvoering definitief onmogelijk maakt of wanneer verdere uitvoering redelijkerwijs geen nut meer heeft, kan de getroffen overeenkomst of het getroffen gedeelte ervan worden beëindigd overeenkomstig het toepasselijke recht.
Bedragen voor prestaties die wegens de definitieve beëindiging niet meer zullen worden uitgevoerd, worden terugbetaald voor zover PowrUp volgens de toepasselijke wetgeving geen recht heeft deze bedragen geheel of gedeeltelijk te behouden.
Artikel 13. NIETIGHEID
13.1. Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of onafdwingbaar is, tast dit in beginsel de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
13.2. Voor zover wettelijk toegestaan wordt de betrokken bepaling vervangen of geïnterpreteerd op een wijze die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel ervan en verenigbaar is met het toepasselijke recht.
13.3. Voor Consumenten geldt steeds de bescherming van het toepasselijke dwingende consumentenrecht.
Artikel 14. KLACHTEN EN BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLENREGELING
14.1. Klachten kunnen worden gericht aan:
PowrUp / Flow Consult BV
Nachtzwaluwstraat 4
3940 Hechtel-Eksel
E-mail: hello@powrup.be
PowrUp streeft ernaar klachten eerst in onderling overleg op te lossen.
14.2. Wanneer een Consument en PowrUp niet tot een minnelijke oplossing komen, kan de Consument zich onder de toepasselijke voorwaarden wenden tot de Consumentenombudsdienst of een andere bevoegde gekwalificeerde entiteit voor buitengerechtelijke geschillenregeling.
Meer informatie is beschikbaar via de Consumentenombudsdienst en ConsumerConnect van de FOD Economie.
Artikel 15. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
15.1. Op de overeenkomsten met PowrUp en deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing, behoudens dwingende wettelijke bepalingen die anders bepalen.
15.2. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
15.3. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de rechtbanken bevoegd die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn.
15.4. Ten aanzien van Consumenten doet geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden afbreuk aan de dwingende wettelijke regels inzake rechterlijke bevoegdheid en consumentenbescherming.
15.5. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Indien vertalingen worden aangeboden, dient de Nederlandstalige versie als uitgangspunt voor de interpretatie, voor zover dit wettelijk toegestaan is.
Laatste wijziging op 14/09/2026